سایمان دیجیتال همواره به دنبال اینست که بهترین خدمات ممکن را در اختیار مشتریانش قرار دهد، اما گاهی ممکن است (به دلایل مختلف) قصد بازگشت یا تعویض کالای خریداری شده خود را داشته باشید که قوانین زیر برای این منظور طراحی شده است.

اگر قصد بازگشت کالای خود را دارید، قبل از هر اقدامی موارد ذیل را به دقت مطالعه کنید.

چه زمانی امکان بازگشت کالا را دارید؟

یکی از مهم‌ترین شرایط بازگشت کالا این است که قبل از هرگونه اقدامی، در ظرف کمتر از ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا مشکل را به اطلاع تیم خدمات پس از فروش سایمان دیجیتال (به یکی از روش‌های ذکر شده در پایان این صفحه) برسانید. به یاد داشته باشید که کارتن و جعبه اصلی محصولات را تا پایان روز هفتم تحویل سفارش از مامور پست نگهداری کنید و از دور ریختن آن جدا خودداری نمایید.

شرایط بازگرداندن کالا

• ۱) در صورت مشاهده‌ی آسیب یا ایراد فیزیکی حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، می‌بایست مشکل را به اطلاع تیم خدمات پس از فروش سایمان دیجیتال برسانید.
• ۲) در صورتی که محصول بدون گارانتی شرکتی باشد، قبل از اتمام گارانتی ۷ روز تعویض کالا، باید محصول را به شرکت پست تحویل داده باشید. (در صورتی که محصول شما دارای گارانتی شرکتی باشد، پیگیری کلیه‌ی خدمات از عهده‌ی سایمان دیجیتال خارج بوده و بر عهده‌ی شرکت گارانتی‌کننده می‌باشد.)
• حتما در نظر داشته باشید که گارانتی 7 روزه برای کالاهای بدون گارانتی، برای چک کردن همه موارد مهم (مغایرت، آسیب و…) هست. چنان‌چه مشتری پس از گذشت 7 روز از مورد یا مواردی هر چند مهم ابراز نارضایتی کند، قابل رسیدگی و عودت نخواهد بود.
• ۳) کالای خریداری شده از بسته‌بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد.
• ۴) کارتن و بسته‌بندی کالای خریداری شده کاملا سالم و بدون هیچ‌گونه خط و خش، پارگی، نوشته، برچسب و… باشد.
• ۵) کالا یا محصول به خوبی بسته‌بندی شده باشد تا کالا یا بسته‌بندی حین ارسال مجدد از نظر فنی یا ظاهری هیچ آسیبی نبیند. (از برچسب زدن و یا نوشتن توضیحات بر روی جعبه و کارتن اصلی کالا خودداری فرمایید.)
• ۶) کارشناسان سایمان دیجیتال ایراد مطرح شده توسط مشتری را تائید کرده باشند.
• ۷) اگر از پست یا باربری برای بازگشت کالا استفاده می‌کنید، حتما باید کالا را بیمه کرده و این موضوع در قبض دریافتی شما مطرح گردد.
• ۸) قطعات مصرفی هم‌چون فیلتر دستگاه‌های تصفیه هوا همانند لوازم شخصی برقی شامل گارانتی ۷ روز بازگشت کالا نمی‌شوند.
• ۹) در مواردی هم‌چون انصراف از خرید پس از ارسال شدن کالا یا تایید نشدن ایراد (مغایرت) توسط کارشناسان سایمان دیجیتال هزینه پیک یا پست برای عودت کالا بر عهده شما می‌باشد و وجه شما بعد از دریافت کالا توسط فروشگاه عودت داده می‌شود.
• ۱۰) اگر ایراد فنی و مغایرت کالا با سایت یا فاکتور، به تایید کارشناسان سایمان دیجیتال برسد، علاوه بر تعویض رایگان، هزینه‌های ارسال مجدد کالا نیز بر عهده سایمان دیجیتال خواهد بود.
• ۱۱) در صورت وجود ایراد در محصول بعد از عودت کالا، سعی سایمان دیجیتال مبنی بر تهیه همان محصول و ارسال به مشتری خواهد بود. ولی در صورت عدم موجودی محصول در انبار در مراحل تعویض و مرجوعی، سایمان دیجیتال در قبال تهیه همان کالا هیچ گونه تعهدی نداشته و تنها متعهد به بازپرداخت وجه کالا به خریدار می‌شود.
• ۱۲) در صورت تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، سایمان دیجیتال فقط تعهد بازپرداخت مطابق با وجه درج شده در فاکتور خرید را می‌پذیرد.

روش‌های بازگشت کالا

همان‌طور که در قسمت‌های قبل مطالعه کردید، برای بازگشت کالا قبل از هر اقدامی باید موضوع را به اطلاع تیم خدمات فروش سایمان دیجیتال برسانید. برای اطلاع‌رسانی می‌توانید به یکی از چهار روش زیر اقدام کنید:

• ارسال ایمیل به آدرس Help@saymandigital.com  با ذکر شماره سفارش
• ارسال پیام از صفحه تماس با ما با ذکر مشخصات سفارش
• تماس در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه طی ساعات ۱۰ تا ۱۸ و پنجشنبه ها طی ساعات ۱۰ تا ۱۶ با داخلی ۲ یا ۳ (۰۴۱۵۱۱۸۰۰۰۰ و ۰۴۱۳۵۵۷۷۰۰۰) و ثبت مشکل در سیستم
• ارسال تیکت پشتیبانی (بازخورد) از طریق اپ اندرویدی سایمان دیجیتال