قوانین بازگشت کالا در سایمان دیجیتال

سایمان دیجیتال همواره به دنبال اینست که بهترین خدمات ممکن را در اختیار مشتریانش قرار دهد، اما گاهی ممکن است (به دلایل مختلف) قصد بازگشت یا تعویض کالای خریداری شده خود را داشته باشید که چارچوب زیر برای این منظور طراحی شده است. اگر قصد بازگشت کالای خود را دارید، قبل از هر اقدامی متن زیر را به دقت مطالعه کنید.

چه زمانی امکان بازگشت کالای خریداری شده را دارید:

یکی از مهم‌ترین شرایط بازگشت کالا این است که شما می‌بایست قبل از هرگونه اقدامی، در ظرف کمتر از ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا مشکل را به اطلاع تیم خدمات پس از فروش سایمان دیجیتال برسانید.

نکته مهم قبل از هر اقدامی:

*لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان رور هفتم از تحویل سفارش از مامور پست، نگهداری و از دور ریختن آن خودداری شود.

اگر قبل از ارسال  از خرید خود منصرف شده‌اید، باید سریعا با تیم خدمات پس از فروش سایمان دیجیتال تماس بگیرید تا از ارسال کالا جلوگیری شود. (قبل از ساعت 12 ظهر روز ارسال کالا) اما اگر  بعد از ارسال کالا اطلاع‌رسانی کنید، متحمل هزینه‌های پستی (ارسال+برگشت+بسته بندی) خواهید شد. این موضوع را هم در نظر داشته باشید که در حال حاضر به دلیل نوسانات شدید نرخ ارز، بهای کالای مذکور بنا به قیمت روز توسط سایمان دیجیتال محاسبه شده و به حساب شما برگشت داده خواهد شد.

در نظر داشته باشید که چنانچه پس از ارسال سفارش از خرید خود منصرف شدید، تا یک روز پس از دریافت کالا امکان انصراف از خرید وجود دارد. (مبنای زمان دریافت کالا نیز زمان اعلامی شرکت پست یا سایر سیستم های کالارسان خواهد بود (سایت پست یا چاپار و…)

*شرط اصلی انصراف از خرید اینست که کالا تماما در شرایط اولیه خود (پلمپ و سالم) باشد و هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن نشده باشد. (این موضوع شامل کالاهای با گارانتی هم می‌­شود)

در صورتی که مشتری پس از پرداخت وجه درخواست تغییر رنگ یا مدل مورد نظر را داشته باشد، به دلیل اینکه امکان تغییر در سفارش ثبت شده وجود ندارد، مشتری می­بایست سریعا مراتب را به اطلاع واحد پیگیری سفارشات سایمان دیجیتال برساند تا سفارش مورد نظر لغو شده و مشتری مجددا سفارش ثبت کند. (عودت وجه سفارش لغو شده برای تغییر رنگ یا مدل، طی 48-24 ساعت کاری انجام خواهد شد.)

چنانچه مغایرت مورد نظر شما، در حالت عادی، بدون نیاز به باز کردن پلمپ بسته‌بندی و جعبه محصول قابل مشاهده باشد (برای مثال مقدار حافظه، گارانتی، رنگ و یا ویژگی‌های مشابه که بر روی جعبه‌ی دستگاه درج شده‌اند)، می‌بایست از بازکردن جعبه‌ی دستگاه خودداری کرده و این امر را به سایمان دیجیتال اطلاع رسانی کنید. بدیهی است چنانچه کالا در شرایط اولیه‌ی خود نباشد و از حالت آکبند و اصلی خود خارج شده باشد، امکان رسیدگی به درخواست شما وجود نخواهد داشت.

در نظر داشته باشید که عودت کالاهای پلمپ کارخانه ای شامل خط و خش های جزئی روی محصول نمیشود.

نکته: مغایرت مشخصات فنی و ظاهری در گوشی و لپ‌تاپ

* چنانچه مغایرت مورد نظر شما، پس از باز کردن پلمپ و بسته بندی محصول میسر باشد، اما نیاز به روشن کردن دستگاه نباشد، باید از روشن کردن دستگاه، نصب سیم کارت و کارت حافظه در دستگاه و هم‌چنین درج سایر اطلاعات شخصی (اعم از حساب های کاربری و یا ایجاد رمز عبور) خودداری کرده و از دور ریختن و یا پاره کردن کلیه‌ی لوازم جانبی (اعم از برچسب ها و نایلون ها و یا بسته‌بندی‌های مخصوص دستگاه) و یا از ایجاد هر گونه تغییر در بسته بندی شرکتی اکیدا خودداری کنید.

چنانچه کالا و یا لوازم جانبی همراه آن در شرایط اولیه‌ی خود نباشد و از حالت اصلی خود خارج شده باشد، امکان رسیدگی به درخواست شما وجود نخواهد داشت.

*چنانچه ایراد و یا مغایرت مدنظر به شکلی باشد که پس از روشن کردن کالا مشخص شود و کاملا بدیهی باشد(مشکلات شدید در نمایشگر، شبکه و امثالهم)، کاربر باید پس از مشاهده‌ی آن حداکثر ضمن ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به یکی از روش های بالا مشکل را به سایمان دیجیتال گزارش کند. چنانچه اشاره شد، برخی از ایرادات در طی ساعات اولیه استفاده از دستگاه مشخص نبوده، از این رو می توان این گونه ایرادات را در طی گارانتی 7 روز بازگشت کالا به اطلاع سایمان دیجیتال رساند.

شایان ذکر است چنانچه در طی استفاده اولیه خط و خش بر روی دستگاه ایجاد شده باشد  و همچنین ضربه، آب خوردگی و یا رطوبت و امثالهم که در اثر استفاده ناصحیح کاربر ایجاد شود و همچنین مشکلات و موارد نرم افزاری که از سیستم عامل محصول بوده و قابل حل می باشد، امکان رسیدگی به درخواست خریدار  وجود نخواهد داشت و دستگاه شامل حال گارانتی 7 روز بازگشت کالا نخواهد شد.

منظور از استفاده ناصحیح پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) و سایر موارد بدیهی می باشد. 

*کالاهای خریداری شده از سایمان دیجیتال دارای گارانتی سلامت فیزیکی و ظاهری بوده و می بایست سالم به دست مشتری برسد. بنابراین تحویل کالا از پست به منزله تایید سلامت فیزیکی و ظاهری کالا توسط مشتری میباشد و در صورتی که آسیب دیدگی در همان لحظه قابل مشاهده باشد ، مشتری میتواند از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید. مراحل بعدی با اداره پست هست.

  • شما باید به هنگام دریافت کالا ظاهر و وضعیت آن را کاملا بررسی کنید و در صورت مشاهده‌ی هرگونه آسیب‌دیدگی هم‌چون شکستگی سریعا (کمتر از ۲۴ ساعت) به تیم سایمان دیجیتال اطلاع‌رسانی کنید.
  • کالای غیر اصل

کلیه‌ی کالاهای دیجیتال موجود در سایمان دیجیتال، دارای ضمانت اصالت کالا می‌باشند.

تصاویر موجود در سایت سایمان دیجیتال، ممکن است تصویر واقعی محصول ارسالی نبوده و تفاوت‌هایی از نظر ظاهر با محصول ارسالی برای شما داشته باشد. شایان ذکر است تصاویر محصولات موجود در سایت به منظور ذهنیت‌سازی نسبی شما در جهت تسهیل خرید صورت گرفته و عودت یک محصول با استناد به تصویر موجود محصول در سایت، قابل پیگیری نمی‌باشد.

* پس از عودت کالا به شرکت، بررسی محصول بین 72-48 ساعت کاری زمان خواهد برد و پس از نهایی شدن نتیجه بررسی همکاران بخش خدمات پس از فروش سایمان دیجیتال با شما تماس خواهند گرفت.

همچنین عودت وجه سفارشات مرجوع شده به شرکت و سفارشاتی که مشتری از خرید انصراف داده، بسته به سقف انتقالات بانکی، عموما 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.

شرایط بازگرداندن کالا

روش‌های بازگشت کالا

همان‌طور که در قسمت‌های قبل مطالعه کردید، برای بازگشت کالا قبل از هر اقدامی باید موضوع را به اطلاع تیم خدمات فروش سایمان دیجیتال برسانید. برای اطلاع رسانی می‌توانید به یکی از چهار روش زیر اقدام کنید:

تلفن مشاوره ۰۴۱-۳۵۵۷۷۰۰۰
کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت محفوظ و متعلق به شرکت همیاران فناوری هوشمند می‌باشد. ©️۱۳۹۹
نتایج بیشتر
loading
done
منو اصلی